Программа мероприятия

Семинар-практикум предназначен для всех, кому по роду своей деятельности приходится вести переписку с организациями, учреждениями, предприятиями, гражданами.

Как понятно и доходчиво излагать в письмах объемную и сложную информацию, предупреждая затяжной характер переписки? Как сократить время на подготовку и написание писем? Как  излагать содержание ясно, точно, кратко, выбрав верный тон и производя благоприятное впечатление на корреспондента? Как формировать в письмах позитивный имидж компании в глазах клиентов/партнеров и создавать/укреплять клиентскую лояльность?  Как грамотно и корректно работать с «трудными письмами» (жалобы, претензии, отказы, извинения)? Как вести деловую переписку в соответствии с нормами и правилами, общепринятыми в современном деловом сообществе?

В программе:  виды и разновидности деловой переписки, правила оформления деловых писем, структура делового письма, приемы составления писем, особенности языка и стиля и этикета деловых писем. Задача семинара-практикума – приобретение знаний для умения грамотно вести деловую переписку и создавать эффективные и профессиональные письма.

Приглашаются: руководители и специалисты служб ДОУ, работники канцелярий, секретариата, помощники руководителей, сотрудники клиентских служб, отделов закупки, служб по работе с общественностью,  все, кому по роду своей деятельности приходится вести переписку с организациями, учреждениями, предприятиями, гражданами.

• Деловая переписка как инструмент достижения бизнес-целей. Особенности и отличия официальной переписки и электронной почты.

• Основные разновидности деловых писем и особенности написания их текстов: письмо-просьба, запрос, сопроводительное письмо, гарантийное письмо, предложение, рекламное письмо, письмо-претензия, информационное письмо, приглашение, поздравление, извинение, служебная записка.

• Правила оформления деловых писем в соответствии с требованиями ГОСТ Р 7.0.97-2016. Бланк письма, реквизиты, оформление дат, регистрационного номера, подпись. Способы обращения к адресату. Когда нужно ставить печать/факсимиле?

• Структура делового письма: обращение/приветствие; вступление, основная часть, резюмирующая часть письма; заключительная часть; подпись. Ключевые принципы составления деловых писем: как структурированно и кратко излагать свои мысли. Структура и язык понятного предложения. Цель, цельность и связанность обращения. Тональность обращения. Варианты и выбор композиционной структуры письма в зависимости от ситуации делового общения.

• Правила написания писем для разных уровней адресатов и под разные задачи. Особенности написания писем первым лицам компании.

• Кодекс деловой переписки. Шаблоны и стандарты оформления. Языковые клише. Бизнес-этикет письменных коммуникаций.

• Стилистические и логические ошибки в текстах деловых писем и приемы их устранения

• Организация работы с обращениями граждан и юридических лиц: правовое регулирование работы с обращениями граждан и сроки рассмотрения писем. Подготовка ответов на заявления, запросы, жалобы, претензии

ДОПОЛНИТЕЛЬНО ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ НА ПРОФИЛЬНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ:

• ОРГАНИЗАЦИЯ ДОКУМЕНТАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ.  ТРЕБОВАНИЯ ГОСТа Р 7.0.97-2016. НОВОЕ В ДЕЛОПРОИЗВОДСТВЕ. КУРС ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ.  (11-12 февраля 2020 г., Москва + ОНЛАЙН-трансляция)

• ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ПОМОЩНИК / АССИСТЕНТ РУКОВОДИТЕЛЯ. КУРС ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ (13-14 февраля 2020 года, Москва + ОНЛАЙН-трансляция)