Помощник руководителя в структуре организации

• Помощник руководителя – координатор и организатор работы в офисе. Требования к профессиональным и личным качествам помощника руководителя. Задачи, обязанности и компетенции помощника руководителя. Место помощника руководителя в команде руководителя и служебной иерархии
• Культура взаимоотношений с руководителем, коллегами и умение расставлять приоритеты. Лояльности и конфиденциальность в работе помощника руководителя
•  Профессиональный стандарт помощника руководителя

Роль помощника руководителя в создании имиджа руководителя и корпоративного имиджа организации

• Понятия имиджа и делового этикета. Имидж и карьера. Внешний имидж помощника руководителя
• Дресс-код в одежде деловых мужчин и женщин Недопустимые вещи в деловом имидже.
•  Место и роль корпоративного дресс-кода в поддержании/создании имиджа компании и руководителя

Обеспечение рабочего дня руководителя (административная, информационная, исполнительная поддержка руководителя):

• Обеспечение рабочего дня руководителя: ведение и корректировка графика дня. Принципы и правила эффективного управления временем в работе помощника руководителя. Расстановка задач по приоритетам. Как эффективно определять очередность выполнения поручений и заданий руководителя.
• Организация командировок и поездок руководителя
•  Обеспечение комфортного рабочего места руководителя – забота о микроклимате, чистоте и уюте помещения; обеспечение психологического комфорта начальства

Эффективная коммуникация с руководителем и сотрудниками.

• Писанные и неписанные правила коммуникаций в коллективе. Эмоциональный интеллект.
• Разрешение конфликтных ситуаций в офисе. Работа с манипуляциями, агрессией, критикой и претензиями. Определение индивидуального стиля реагирования в конфликте
• Техники управления стрессом. Профилактика возникновения стресса

Деловой этикет и протокол. Организация и этические моменты проведения успешных встреч.

• Значение  делового этикета для профессиональной деятельности. Понятие делового этикета. Старшинство в деловом этикете. Взаимоотношения между мужчинами и женщинами в деловом этикете. Правила делового этикета в служебных отношениях
• Визиточный этикет. Межличностное пространство. Тонкости офисного гостеприимства. Правила встречи и проводов гостей Протокол встречи и приема делегаций. Правила рассадки. Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах
•  Особенности проведения онлайн-совещаний и переговоров

Основы телефонного и мобильного этикета Телефонные стандарты: принятие звонков, переадресация, удерживание линии, прощание; Работа с голосом и интонациями при телефонном общении; Неприятный телефонный разговор: как сохранить самообладание. Работа с жалобами и возражениями по телефону; Частые ошибки в телефонном общении

Основы делопроизводства и документооборота. Требования к оформлению документов согласно ГОСТ Р 7.0.97-2016 «СИБИД. Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов».

• Нормативно-методические материалы, регламентирующие работу с документами. Основные функции документа.
• Виды документов: организационные, распорядительные информационно-справочные. Требования к оформлению документов. Состав реквизитов документа. Оформление постоянных и переменных реквизитов. Бланки документов.
• Особенности оформления организационных документов (инструкции, положения, регламенты). Документирование распорядительной документации: постановления, распоряжения, приказы
• Документирование деятельности коллегиальных органов: протоколы и акты
•  Систематизация и хранение документов. Номенклатура дел и формирование дел. Сроки хранения и экспертиза ценности документов. Подготовка дел к архивному хранению и порядок уничтожения дел и документов с истекшим сроком хранения

Язык и стиль современных документов и деловой переписки.

• Культура деловой речи и официально-деловой стиль управленческих документов. Лексические нормы и грамматические нормы современного русского языка. Основные требования к стилю написания официальных документов
• Язык служебных документов. Типичные речевые ошибки в документных текстах
• Этикетные правила в письменной коммуникации
•  Особенности электронной переписки и общения в мессенджерах

СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ: